FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

Hemos recopilado las dudas más habituales de nuestros clientes, esperamos que te sean de ayuda.

¿Es necesario registrarse para comprar en tu sitio web?

No. Sólo tienes que añadir los artículos a la cesta de compra y pagarlos. Vas a crear una cuenta durante la compra, que se puede utilizar para la próxima vez. Nuestro sistema de web recordará tu facturación y envío de cajas fácilmente.

Tengo un problema con el artículo que compré en tu sitio web. ¿Cómo puedo devolverlo?

Ponte en contactos con nosotros lo más pronto posible, podrás cancelar tu pedido de manera gratuita, siempre que no haya sido ya enviado. Debes tener en cuenta que si tu pedido contiene productos de equipaciones, personalizados, ventas privadas u otros que hubiera que pedir a proveedor, no serán susceptibles de cancelación.

 ¿Es seguro el proceso de pago?

Los pedidos se procesan a través de una pasarela segura SSL de 128 bits(capa de conexión segura). Toda tu información de pago es confidencial y se enviará a través de una conexión totalmente segura.

¿Cómo se envía mis artículos comprados?

Ofrecemos la entrega muy rápido y seguro de enviar todos los paquetes, el envío sólo tomar de 10 a 15 días. No importa donde se encuentre, podemos enviar a todo el mundo. Si prefiere la forma de envío más económica, la tenemos también.

¿Cómo puedo saber el tamaño me montaje?

Puedes encontrarlo en guía de tallas arriba de la página principal.

He hecho un pedido y no me ha llegado confirmación.

Una vez hecho tu pedido, te enviaremos la confirmación del mismo por email. Si no lo recibes, comprueba por favor tu bandeja de correo no deseado, ya que a veces es posible que lo recibas directamente allí. Si quieres, puedes escribirnos por correo.

¿Cómo sé cuándo sale mi pedido?

 

Una vez que tu pedido sale de nuestras instalaciones te enviamos un email para que tengas constancia de que tu pedido va en camino. Cualquiera duda puedes ponerse en contacto con nosotros por el correo.

¿El pedido tiene un precio total de 50€, pero me han cobrado 52.5€, a qué se debe?

 

 

Si utilices la forma de pago de Tarjeta de Crédito, el banco siempre te cobre un 3% – 5% de sumo total como una tasa de manejo, si te cobra más que 5%, envianos un correo explicandolo y porfavor adjuntado una captura de informaciones de pago, pedirémos el favor a la plataforma del pago para que te devuelva lo de más.

 

CAMBIO/DEVOLUCIÓN

El plazo de cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de la recepción del pedido.

Si la responsabilidad del cambio o devolución es de nuestra tienda, ya sea por defecto/tara de producto o error por nuestra parte, deberás ponerte en contacto con el personal de servicio al cliente por email, y pasaremos a recoger la mercancía adicional para ti.

 

Información sobre devolución de dinero

 

Las devoluciones de dinero se efectuarán de la misma forma en que se realizó el pago original. Una vez autorizada la devolución del dinero tras de quedar de acuerdo entre clientes y la tienda, esta se procesará en un plazo 3 a 5 días hábiles.